FAQ

Lors d’une conversation téléphonique, au moment de faire payer, le conseiller sécurise la ligne téléphonique. Notre solution voxpay Assist va intercepter et collecter les données sensibles de cartes bancaires, qu’elles soient entrées avec le clavier du téléphone ou bien énoncées par le client final, sans que le conseiller n'entende ou ne voit ses données sensibles. Une fois collectées, les données de cartes bancaires sont automatiquement envoyées à votre banque ou à votre PSP pour être processées. La communication entre le conseiller et le client final n’est jamais interrompue, même pendant la phase ou le client final renseigne ses coordonnées bancaires. Ainsi le conseiller et le client final peuvent continuer à communiquer et le conseiller guider le client pendant sa phase de paiement à l’aide de la console de supervision de Voxpay Assist.

Voxpay Digital consiste à l'envoi de demandes de paiement sous forme de liens hypertextes (lien internet en HTTPS). Ce lien de paiement peut être transporté par un message SMS, Email, Whatsapp ou sur la messagerie de n’importe quel réseau social. Ce lien peut être aussi généré sous forme de QR Code. Une fois le lien réceptionné par le client final, ce dernier peut cliquer dessus et être redirigé vers une page de paiement hébergée chez Voxpay. L’ensemble des messages envoyés par la plateforme Voxpay (SMS, Email, Whatsapp….), ainsi que l’interface de paiement où le client saisit ses coordonnées bancaires sont entièrement personnalisables (Couleurs, Images, Textes….)

La particularité des liens de paiement voxpay réside dans l’accompagnement que le vendeur/le conseiller peut offrir à son client final lorsque le lien de paiement est utilisé à distance. En effet, grâce à la console de supervision voxpay, le vendeur peut voir en temps réel l’ensemble des événements générés  par le client final (réception du SMS, ouverture de la page de paiement, étape de saisie du pan, du cvv, de la date d’expiration…)

L’utilisation de Voxpay peut se faire sans site internet. Vous avez la possibilité de déclencher des demandes de paiement directement via votre interface Voxpay.

Vos clients recevront donc un SMS, Email, Appel Téléphonique ou bien Whatsapp contenant un lien de paiement pour pouvoir régler leur commande.

Très pratique, cela vous permet de mettre en place des paiements sécurisés suite à une commande par mail, par téléphone, par messagerie instantanée. Vous pouvez donc démarrer votre activité dès maintenant.

Aucune application n’est nécessaire pour vos clients.

Lorsque le paiement se fait par Voxpay Assist ou Voxpay Selfcare, un simple téléphone (même fixe) suffit à saisir ses coordonnées bancaires sur le clavier du téléphone.

Lorsque la demande de paiement se fait par un lien de paiement, un smartphone muni d’un navigateur suffit à votre client pour procéder au paiement.

Simple et pratique, votre client n’a ni application à installer, ni inscription à quelconque service à faire.

Sur l’offre Voxpay Entreprise, votre compte Voxpay est connecté directement à votre banque ou PSP. Voxpay est aujourd’hui connecté en direct à plus de 60 acteurs bancaires du marché. C’est donc votre banque ou votre PSP qui vous reversera des montants encaissés par Voxpay selon vos conditions actuelles. Voxpay sera dans ce cas une solution d’acceptation.

Si vous choisissez la solution Voxpay Essentiel, Voxpay collectera les fonds liés à vos transactions et vous reversera à intervalle de temps régulier par virement automatique sur votre compte bancaire. Pas besoin de PSP pour l’offre Essentiel, Voxpay va opérer l’acquisition de vos paiements.

Si vous optez pour Voxpay Entreprise, un coût fixe par transaction et/ou un abonnement lié au nombre d’utilisateurs de la solution vous seront facturés.

Si vous optez pour Voxpay Essentiel, une commission par transaction dépendant du schéma de carte et du pays d’origine vous sera prélevée sur les fonds reversés.

Vous pouvez parfaitement utiliser Voxpay Assist. Vous mettez en confiance vos contacts téléphoniques en offrant une solution de paiement plus sécurisante pour votre client car il ne communique pas ses coordonnées bancaires oralement et plus sécurisée pour vous car le processus de paiement est certifié PCI-DSS.

En utilisant la solution Voxpay qui possède le plus haut niveau de la certification PCI-DSS, vous êtes PCI-DSS compliant. Si votre objectif est d’être certifié par un organisme habilité, vous réduisez drastiquement votre scope de certification. Avec Voxpay, vous avez la certitude qu’aucune coordonnée bancaire ne transite à la fois à l’oreille et à la vue de vos conseillers ainsi que dans vos systèmes d’information.

Adieu les systèmes de surveillance, adieu les coupures d’enregistrement au moment du paiement, adieu les audits annuels lourds, adieu les contrôles crayon, email, smartphone… La solution SAAS Voxpay se place devant votre centre d’appel et vous isole de toute la partie transaction bancaire.

Grâce à Voxpay, vous allez pouvoir garantir vos locations. Lors d’un contact par mail, par téléphone ou par messagerie instantanée, vous allez pouvoir encaisser immédiatement un acompte ou prendre une empreinte de carte bancaire de manière sécurisée. 

Oui, en souscrivant à l’offre Voxpay Essentiel, Voxpay se charge d’encaisser les montants et de vous reverser les fonds régulièrement.

Tout Voxpay est disponible en full API au format REST/JSON. Pour automatiser les demandes via Voxpay, il est donc très facile d’intégrer Voxpay à n’importe quel CRM du marché ou propriétaire afin de récupérer les données permettant d’initialiser un paiement. En utilisant l’API de Voxpay, vos utilisateurs n’ont plus à se connecter au backoffice Voxpay, ce qui élimine toute erreur liée à un processus manuel.

Genesys Cloud ou Avaya Cloud sont des systèmes de téléphonie basés sur le cloud et des solutions de centre de contact. Voxpay s'intègre parfaitement à ces outils, cela nécessite une configuration spécifique.

Pour utiliser Voxpay Assist, il est nécessaire de faire une intégration avec l’opérateur téléphonique de votre centre d’appel ou votre centre d’appel afin que Voxpay puisse prendre la main au moment du paiement et sécuriser la communication téléphonique. Plusieurs scénarios d’intégration télécom sont proposés par Voxpay en fonction de votre environnement actuel.

A ce jour, Voxpay Assist est intégré en standard à Orange Business, Manifone, Via Dialog, Axialys, Aircall, Komeo. D’autres intégrations avec des opérateurs téléphoniques ont pu être faites au cas par cas : Verizon, SFR, …

L’utilisation de Voxpay Digital ne nécessite aucune intégration avec l’opérateur téléphonique et peuvent être donc utilisable en Plug&Play.

Voxpay est aussi un opérateur téléphonique déclaré à l’ARCEP. Pour utiliser Voxpay Assist, vous avez donc la possibilité d’utiliser Voxpay en tant qu’opérateur téléphonique et donc de porter vos numéros de téléphone actuels chez Voxpay. Ainsi les appels entrants et sortants seront acheminés par Voxpay.

Voxpay a la possibilité de s’intégrer avec votre opérateur téléphonique actuel sans changement d’infrastructure. En fonction de votre environnement actuel, un scénario d’intégration vous sera proposé. 

Oui, Voxpay est disponible en vingt langues pour vos clients finaux.

Si vous optez pour l’offre Entreprise, Voxpay est aussi disponible en multi-devises.

Pour l’offre Essentielle, les encaissements se font en euro exclusivement quel que soit le pays d’origine de votre client.

Oui, tout à fait. Vous pouvez copier coller le lien de paiement généré sur vos réseaux sociaux ou bien partager ce lien avec l’application mobile Voxpay.

Oui ! Elle est disponible sur Apple et Android. Cette application vous permet de générer des liens de paiement, de les présenter en QR Code, de les envoyer par SMS, Email,... ou de les partager sur ses messageries favorites. Par ailleurs, l’application sous Android permet aussi un paiement de proximité en sans-contact.

3 possibilités s’offre à vous avec la solution Voxpay:

• encaisser la caution tout de suite et rembourser partiellement ou en totalité à postériori

• faire une demande d’autorisation seule, l’argent sera bloqué sur le compte de votre client mais pas débité. Vous pourrez prélever votre client de cette somme  à postériori le cas échéant

• de faire une prise d’empreinte de la carte bancaire et encaisser un montant le cas échéant à postériori

Tous les paiements avec Voxpay sont sécurisés. Voxpay détient la certification PCI-DSS 3.2 de level 1 et est déjà PCI-DSS V4 ready. C’est la norme la plus exigeante en matière de sécurité sur le transfert de données bancaires. 

Voxpay est une solution de paiement certifiée et conforme avec toutes les exigences des systèmes bancaires.

Le paiement est réalisé sur une interface sécurisée en https, les données de vos clients sont chiffrées de bout en bout.

Par ailleurs, Voxpay respecte la RGPD.

Si vous n’êtes pas conforme aux normes de sécurité PCI et que vous recueillez des informations de cartes de crédit, vous pourriez faire l’objet d’un audit, d’une amende ou perdre votre capacité à pouvoir accepter les paiements par carte bancaire. Les schémas de carte comme Visa ou Mastercard et les banques d’acquisition sont de plus en plus regardants à l’heure où la fraude est prédominante.

La norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (Payment Card Industry Data Security Standard ou PCI DSS) est un standard de sécurité des données qui s'applique aux différents acteurs de la chaîne monétique.

La norme PCI DSS est établie par les cinq principaux réseaux cartes (Visa, MasterCard, American Express, Discover Card et JCB) et est gérée par le Conseil des normes de sécurité PCI (forum international ouvert pour l'amélioration, la diffusion et la mise en œuvre de normes de sécurité pour la protection des données de comptes). Ce standard a été créé afin d’augmenter le contrôle des informations du titulaire de la carte dans le but de réduire l'utilisation frauduleuse des instruments de paiement.